Ich habe ja diverse Geräte von dem Saftladen und bin ansich auch damit zufrieden, solange sie funktionieren. Jetzt ist es nur leider so, dass die Halbwertszeit dieser Geräte kaum über die 12 Monate Garantie hinausgeht, zumindest kommt es mir so vor.
Jeder kennt das, ein technisches Gerät gibt den Geist auf und man wendet sich telefonisch an die mehr oder weniger kompetente Hotline und irgendwann spricht man dann auch mit jemandem, der einem sagt, dass entweder ein Techniker vorbeikommt oder das Gerät abgeholt wird. Zumindest in der Garantiezeit.
NICHT so bei Apple: Hier packt man seine sieben Sachen (Gerät reicht in der Regel) und sucht sich einen Apple Store in der Nähe. Davor noch kurz via Web einen Termin mit dem Concierge (JA, so heißt das bei Apple) an der Genius Bar ausgemacht und schon kann man mit seinem 13 Kg iMac durch halb München ziehen.
Dort angekommen erwartete mich ein freundlicher Mitarbeiter, der sich sogar offensichtlich mit den Geräten auskannte (in Fact war ich schon zum 4. mal beim Gleichen, allerdings mit unterschiedlichen Geräten), Die Symptome waren schnell erklärt:
- iMac tut nichtsmehr, seitdem er während dem Ruhezustand vom Strom getrennt wurde
- seltsame Schlieren an der Glasscheibe bzw. zwischen Glas und Display
Als erstes wurde mir erklärt, dass ich eigentlich keine Garantie mehr hätte, da diese seit 2 Wochen abgelaufen ist. Stimmt zwar nicht, das Gerät wurde im Juni 2009 bei MediaMarkt gekauft, aber der Techniker erklärte mir auch gleich, dass ich mir DARUM jetzt keine Sorgen machen sollte. Nach ein paar erfolglosen DAU-Tests am iMac und dem zurücksetzen der Master Power Unit (10 Sekunden die An-Taste drücken während das Gerät nicht angesteckt ist) sah auch der Techniker ein, dass wohl irgendwas mit der Hardware sein muss.
Reperaturkosten: 600-1000€, weiß man aber erst, wenn das Gerät geöffnet wurde. Fein.Allerdings wäre man so freundlich, und könnte das auf Kulanz noch machen, da ich ja ein treuer Kunde bin.
So weit so gut, Thema 1 wäre abgehakt, nun zu den Schlieren:
Ich wurde in einem besorgten Ton gefragt, ob ich denn Daheim rauche oder ob irgendwer in meinem Haus/meiner Wohnung raucht. Tatsächlich kommen die Schlieren, zumindest laut Apple Mitarbeiter, vom Nikotin, dass die Beschichtung der Glasscheibe innen zerstört. Das könnte man auch nicht putzen, sondern die Scheibe muss ersetzt werden. Und dafür soll ich 60€ berappen.. Gleichzeitig wurde ich belehrt, dass Apple Geräte Nichtraucher Geräte sind und auch in irgendwelchen Nutzungsbedingungen ausdrücklich drinsteht, dass durch Rauchen die Garantie verfallen kann.
Ende vom Lied war dann, dass ich dem werten Herren geschworen habe, nie wieder eine Zigarette auch nur anzusehen und nachdem dieser scheinbar einen besonders kulanten Tag hatte, wird mir nun die Scheibe auch für Lau gewechselt.
Unterm Strich: Keine Kosten, dennoch ärgere ich mich darüber, wie hier vorgegangen wird.
Was man bei einem Besuch in der Genius Bar noch beachten sollte:
- Termin ist dringend notwendig, ansonsten wartet man sich dumm und dämlich
- Bei Reperatur wird für Daten nicht gehaftet, das unterschreibt man auch. Also Timemachine nutzen oder sonst wie ein Backup machen.
- Falls bei MediaMarkt oä. gekauft aufjedenfall die Rechnung mitnehmen, es kann vorkommen, dass der Stichtag der Garantie im System von Apple anders ist, als das Rechnungsdatum. Hier gilt dann natürlich das Rechnungsdatum.
- Apple macht keine Hardware Upgrades und lohnt sich bei Reperatur außerhalb der Garantie idr. nicht, hier lieber bei Gravis vorbeischauen
- Nicht laut werden, die haben einen Sicherheitsdienst *hust*
